End-to-End
Prozessautomatisierung.
Amira ist kein Voicebot. Kein Chatbot. Amira automatisiert komplette Prozesse — über alle Kanäle, mit jedem Drittsystem.
Die menschlichste KI im Einsatz — für Kundenservice, der sich anfühlt wie ein echtes Gespräch.
30 Jahre
CX Excellence.
Die AC Süppmayer Gruppe ist seit über 30 Jahren Spezialist für Customer Experience. Von der klassischen Kundenservice-Beratung bis zur KI-gestützten Prozessautomatisierung — wir verbinden tiefe Branchenexpertise mit modernster Technologie.
Mit Amira haben wir eine Plattform entwickelt, die auf drei Jahrzehnten Erfahrung im Kundendialog basiert — und die versteht, was exzellenten Service wirklich ausmacht.
|by AC SüppmayerGlobales Expertenteam für CX, KI und Technologie
Vertrauen führender Marken — von DAX-Konzernen bis Mittelstand
Globale Präsenz in Europa und darüber hinaus
Drei Jahrzehnte Expertise im Kundendialog
Nicht Bot. Nicht Tool.
Prozessautomatisierung.
Amira automatisiert End-to-End-Prozesse im Kundenservice und bedient sich dabei aller existierenden Kanäle: Voice, Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp. Dabei arbeitet Amira nahtlos mit jedem Drittsystem über standardisierte Schnittstellen.
Was Amira einzigartig macht: Sie hört zu, passt sich in Echtzeit an, wechselt dynamisch zwischen laut und leise — und spricht über 120 Sprachen fließend.
End-to-End
Komplette Prozessautomatisierung
120 Sprachen
Nahtloser Sprachwechsel
Alle Kanäle
Voice, Chat, Mail, SMS, WhatsApp
300+ Integrationen
Jedes Drittsystem per API
Powered by
Amira AI
Amira stellt sich vor.
In diesem Gespräch stellt sich Amira dem VW-Team vor. Achten Sie auf die natürliche Gesprächsführung, das Lachen und den nahtlosen Sprachwechsel.
So dokumentiert Amira das Gespräch
Amira stellte sich dem VW-Team in einem Live-Gespräch vor. Demonstriert wurden: Echtzeit-Anpassung der Sprechweise (Tempo, Lautstärke, Flüstern), natürliches Lachen, nahtloser Sprachwechsel (DE → EN → FR → AR) sowie Multichannel-Fähigkeiten (Telefon, WhatsApp, E-Mail, Chat). Salesforce-Anbindung und 360+ Systemintegrationen bestätigt.
Follow-up-Termin für konkreten Use Case (Pannennachfass) vereinbaren. Technische Anforderungen für Salesforce-Anbindung klären.
Sprachen
Integrationen
Verfügbarkeit
Erkennungsrate
Complete Intelligent
Communication Platform.
Vier ineinandergreifende Module. 120 Sprachen. 300+ Integrationen. Vollständige lokale Datenresidenz. Amira deckt den gesamten Customer-Service-Lifecycle ab.
Kommunikationskanäle
Amira.agentic
Automates Operations
- AI Voice Agent (30 Sprachen)
- AI Chatbot (120 Sprachen)
- Intent Recognition & Service Execution
- Workflow Orchestration
- Intelligent Routing & Context Transfer
Amira.analyze
Predicts the Future
- 100% QA Coverage
- NPS Prediction (94%)
- CSAT Prediction & Sentiment Analysis
- Compliance Monitoring
- Root Cause Analysis & Dashboards
Amira.assist
Superpowers Agents
- Live Transcription
- TalkTide™ Translation
- Knowledge Surfacing & CRM Display
- Auto-Summarisation
- Zero After-Call Work
Amira.coach
Trains Champions
- AI Customer Simulation
- Scenario-Based Training
- Knowledge Testing & Certification
- Performance Tracking
- Analyze → Coach Loop
System Integrations
Security, Compliance & Data Residency
Amira als Video-Beraterin
auf der Website.
Amira berät Ihre Kunden direkt auf der Website — als interaktive Video-Beraterin mit VW Passat Modellvergleich. Sie erklärt Produkte, beantwortet Fragen in Echtzeit und führt den Kunden durch den gesamten Beratungsprozess. Visuell, persönlich und rund um die Uhr verfügbar.
Visuelle Beratung
Amira erscheint als Video-Avatar und berät den Kunden persönlich auf der VW-Website.
Modellvergleich
Kontextbezogene Empfehlungen und Vergleich von Fahrzeugmodellen basierend auf Kundenbedarf.
Nahtlose Übergabe
Bei komplexen Anfragen: Direkte Weiterleitung an einen VW-Berater oder Konfigurator.
Vertrauen führender
Unternehmen.
Über 100 Unternehmen aus verschiedensten Branchen setzen bereits auf Amira — von DAX-Konzernen bis zum spezialisierten Mittelstand.
Telekommunikation
Energie & Versorgung
E-Commerce & Versandhandel
Reise & Hospitality
Medien & Verlage
Industrie & Dienstleistung
und über 100 weitere Unternehmen aus den Bereichen Finanzen, Immobilien, Consulting und mehr.
CX Automation &
Orchestration Platform.
Amira.agentic ist das Herzstück: Eine vollständige CX-Automatisierungs- und Orchestrierungsplattform, die alle Kanäle, KI-Engines und Business-Systeme verbindet.
Phone & SMS
- Inbound & Outbound Calls
- 78 Sprachen
- 24/7 Verfügbarkeit
- Call Transfer & Callbacks
Chat
- Text, Voice, Video, Dokumente
- Dateien senden & empfangen
- Document Validation
- 24h Conversation Window
Enterprise
- Social Media Integration
- Omnichannel Routing
- Messenger, Instagram, X
- Slack Integration
IoT & API
- Jedes System mit API
- Custom Integrations
- Webhook-basiert
- Bidirektional
Amira.agentic
CX Automation and Orchestration Platform
AI Engine
Contact Centers
Business Systems
Sicherheit auf
höchstem Niveau.
Die Amira-Plattform wurde von Grund auf mit einem Security-First-Ansatz entwickelt. Vom KI-Modell bis zur Infrastruktur — jede Schicht ist abgesichert.
KI-Modell vom Datenfluss separiert
Das KI-Modell ist architektonisch vollständig vom Datenfluss getrennt. Prompt Injection, Jailbreaking oder Datenexfiltration über das Modell sind konstruktionsbedingt ausgeschlossen.
Transiente Verarbeitung
Amira arbeitet transient — keine Erinnerung an vergangene Dialoge. Kontext wird nur dann eingespielt, wenn er gezielt aus dem CRM in den Dialog geladen wird. Keine unkontrollierte Datenpersistenz.
AI Alive & Eskalation
Ständige Prüfung der KI-Funktionalität in Echtzeit. Bei Anomalien greift ein automatisches Eskalationssystem — vom Fallback auf regelbasierte Dialoge bis zur sofortigen Weiterleitung an einen menschlichen Agenten.
Enterprise-Grade IT-Sicherheit
24/7 Managed Detection & Response (MDR) Team, dedizierter Data Security Officer, eigenes Blue/Red Team für Penetrationstests, mehrfache Datensicherung inkl. Object Lock und lokaler Sicherung.
24/7
MDR Team
Managed Detection & Response
Intern
Blue/Red Team
Eigene Penetrationstests
3-fach
Datensicherung
Object Lock + lokale Sicherung
AES-256
Verschlüsselung
At Rest + TLS 1.3 in Transit
DSGVO-konform.
Von Grund auf.
Datenschutz ist kein Zusatzfeature, sondern integraler Bestandteil der Amira-Architektur. Alle Daten werden in deutschen Rechenzentren verarbeitet.
DSGVO-konform
Vollständige Einhaltung der EU-DSGVO
Verschlüsselung
TLS 1.3 in Transit, AES-256 at Rest
EU-Datenresidenz
Deutsche Rechenzentren
Audit-Trail
Lückenlose Protokollierung
Datenschutz-Maßnahmen
- Aufzeichnung nur mit Einwilligung
- Automatische Löschung nach Fristen
- Anonymisierung für Analysen
- Kein KI-Training mit Kundendaten
- Regelmäßige Penetrationstests
Pannennachfass.
Automatisiert. Empathisch.
Nach einer Panne ist der Kunde verunsichert. Amira ruft proaktiv an, erkundigt sich nach dem Befinden und ermittelt den weiteren Bedarf: Braucht der Kunde ein Hotel, einen Mietwagen oder eine Werkstatt? Falls ja, erfolgt eine warme, telefonische Übergabe an den Kundenservice.
So läuft ein Pannennachfass ab.
Begrüßung & Identifikation
Amira stellt sich als VW-Mitarbeiterin vor und identifiziert den Kunden.
Situationsabfrage
Ist Hilfe eingetroffen? Was wurde diagnostiziert? Wie geht es dem Kunden?
Bedarfsermittlung
Braucht der Kunde weitere Hilfe? Hotel, Mietwagen, Werkstatt? Amira klärt den konkreten Bedarf.
Warme Übergabe
Falls weiterer Bedarf besteht: Warme, telefonische Übergabe an den VW-Kundenservice. Automatische Dokumentation in Salesforce.
Hören Sie selbst.
Ein echter Pannennachfass-Anruf von Amira. Achten Sie auf die empathischen Reaktionen und die strukturierte Informationserfassung.
So dokumentiert Amira in Salesforce
Kunde wurde nach Panne kontaktiert. Pannenhilfe war vor Ort, Fahrzeug wird zur Werkstatt abgeschleppt (Batterieproblem). Kunde benötigt Mietwagen — warme Übergabe an VW Kundenservice erfolgt. Kunde insgesamt zufrieden mit der Betreuung.
Nahtlose Anbindung
an Ihre Systeme.
Amira ist als Cloud-Lösung konzipiert und arbeitet mit jedem Drittsystem über standardisierte Schnittstellen. Die Salesforce-Anbindung wurde bereits bei mehreren Kunden erfolgreich umgesetzt.
Salesforce Integration
Bidirektionale Anbindung an Salesforce CRM. Automatische Ticket-Erstellung, Case-Updates und Dokumentation. Bereits mehrfach produktiv im Einsatz.
API & Webhooks
RESTful API für die Integration in bestehende Workflows. Webhook-basierte Event-Benachrichtigungen. Kompatibel mit gängigen Middleware-Plattformen.
Cloud-Infrastruktur
Gehostet in deutschen Rechenzentren (EU). Hochverfügbar mit 99,9% SLA. Skalierbar für Lastspitzen. ISO 27001 konform.
Salesforce-Anbindung bereits vielfach bewährt
Die Integration mit Salesforce Service Cloud ist ein Kernbestandteil unserer Lösung.
Systemvoraussetzungen
VW IT-Anforderungen
Ihr Weg zum
KI-gestützten Service.
Kick-off & Anforderungsanalyse
Detaillierte Anforderungsaufnahme, Definition der Test Cases, technische Abstimmung mit VW IT.
Technische Integration
Anbindung an Salesforce, SIP-Trunk-Konfiguration, Einrichtung der VW-spezifischen Gesprächsleitfäden.
Pilotbetrieb & Testing
Kontrollierter Pilotbetrieb mit definierten Test Cases. Monitoring, Feintuning und Qualitätssicherung.
Rollout & Skalierung
Schrittweiser Rollout auf weitere Use Cases. Übergabe an den Regelbetrieb.
Bereit für die Zukunft
des Customer Care?
Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie Amira Ihren Kundenservice auf das nächste Level bringt.